Жалоба на управляющую компанию в Севастополе

Течёт крыша, в подъезде месяцами не убирают, на заявки никто не приезжает — а квитанция приходит исправно. Жалоба на управляющую компанию работает, если подать её в правильном порядке и с доказательствами. Расскажу, куда жаловаться в Севастополе, в какие сроки обязаны ответить и когда вместо жалобы нужен иск.

Когда жаловаться на управляющую компанию

Управляющая компания отвечает перед собственниками за содержание общего имущества дома: крыши, подвала, стояков, лифтов, подъездов, придомовой территории. Это прямо записано в ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ. Если что-то из этого не работает или разрушается, а плату за содержание вы вносите, у вас есть основание для жалобы.

Чаще всего жалуются на протечки кровли и заливы, на неубранные подъезды и территорию, на неработающий лифт, на то, что управляющая компания не отвечает на заявки или отказывается составить акт. Отдельная ситуация — когда из-за бездействия управляющей компании повреждено ваше имущество. Тогда жалобы мало, нужно взыскивать деньги.

Шаг 1. Письменная жалоба в саму управляющую компанию

Начинайте с управляющей компании, даже если уверены, что ответа не будет. Жилищная инспекция и суд первым делом спросят, обращались ли вы к ней, и письменная жалоба с отметкой о принятии — лучшее доказательство.

Жалобу пишут в двух экземплярах: один отдают в офис управляющей компании, на втором просят поставить дату и подпись принявшего. Если принимать отказываются, отправьте заказным письмом с описью вложения. Приложите фотографии, видео, номера устных заявок в диспетчерскую, если они есть.

Сроки ответа установлены Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416). На обычное обращение управляющая компания обязана ответить не позднее 10 рабочих дней (п. 36 Правил). Копию акта о причинении ущерба или акта о нарушении качества услуг — не позднее 3 рабочих дней с запроса (п. 34 Правил). Информацию, которую управляющая компания обязана раскрывать, — не позднее следующего дня.

Шаг 2. Жалоба в жилищную инспекцию Севастополя

Если управляющая компания не ответила в срок, ответила отпиской или ничего не исправила, следующая инстанция — Главное управление государственного жилищного надзора города Севастополя (Госжилнадзор Севастополя). Именно оно проверяет управляющие компании и выдаёт им лицензии.

Жалобу можно принести лично, отправить почтой, на электронную почту gjn@gs.sev.gov.ru или через сайт Госжилнадзора. Подать жалобу на управляющую компанию можно и через Госуслуги. К жалобе приложите копию своего обращения в управляющую компанию и её ответ, если он был.

Инспекция рассматривает обращение в течение 30 дней. По итогам проверки она может выдать управляющей компании предписание устранить нарушения и привлечь её к административной ответственности. Систематические нарушения грозят управляющей компании потерей лицензии на управление домом.

Шаг 3. Жалоба в прокуратуру

В прокуратуру города Севастополя обращаются, когда не сработала жилищная инспекция: не ответила, провела проверку формально или не заметила очевидного. Прокуратура проверяет и управляющую компанию, и то, как инспекция исполняет свои обязанности. Обращение подают лично, почтой или через интернет-приёмную на сайте прокуратуры.

Коллективная жалоба от нескольких собственников весит больше, чем обращение одного жильца, — особенно если речь о проблеме всего дома, а не одной квартиры.

Когда вместо жалобы нужен иск к управляющей компании

Жилищная инспекция и прокуратура могут заставить управляющую компанию исправить нарушение, но деньги они вам не взыщут. Если из-за протекающей крыши или прорыва стояка повреждены ремонт, мебель, техника, ущерб возмещают только через суд.

Отношения собственника и управляющей компании подпадают под Закон о защите прав потребителей. Поэтому, кроме стоимости ремонта, суд взыскивает компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13 Закона). Госпошлину по таким искам платить не нужно, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Главное доказательство в таком деле — акт о заливе и оценка ущерба. Подробно о том, как их получить и что делать, если управляющая компания отказывается составлять акт, я рассказал в статье о взыскании ущерба от залива квартиры.

Бывает и обратная ситуация — управляющая компания сама подаёт в суд, например требует долг, который собственник не должен. Как это выглядит на практике, смотрите в нашем деле об отказе во взыскании 68 000 ₽ за чужую квартиру.

Стоимость услуг юриста по спорам с управляющей компанией

Точная стоимость ведения дела зависит от его сложности — называем её на бесплатной консультации, до заключения договора.

Бесплатная консультация юриста

Образец жалобы на управляющую компанию

Жалобу подаёт собственник или наниматель квартиры в доме, которым управляет управляющая компания. Этот же текст подойдёт для жалобы в Госжилнадзор Севастополя: поменяйте адресата и добавьте, когда и как вы обращались в управляющую компанию. Подставьте свои данные вместо значений в квадратных скобках.

***

Описывайте нарушение конкретно: где, с какого числа, что повреждено, куда вы уже обращались. Фраза «УК плохо работает» ни к чему не обязывает ни управляющую компанию, ни инспекцию. Требования тоже пишите такие, которые можно проверить: «устранить протечку до такого-то числа», а не «навести порядок».

Управляющая компания залила квартиру и отказывается платить? Мы ведём жилищные дела и споры с управляющими компаниями в судах Севастополя с 2011 года. Соберём доказательства, закажем оценку, взыщем ущерб, моральный вред и штраф. Консультация бесплатно. Звоните: +7 (978) 115-15-25

Сроки

Управляющая компания отвечает на жалобу до 10 рабочих дней, жилищная инспекция рассматривает обращение до 30 дней. Если идти по всей цепочке — управляющая компания, инспекция, прокуратура, — на это уйдёт два-три месяца. Когда повреждено имущество, ждать итогов проверок не обязательно: иск о возмещении ущерба можно подавать сразу после отказа управляющей компании или истечения срока ответа. Дело в суде обычно длится от двух до четырёх месяцев, дольше — если назначают экспертизу.

Наша практика

Мы ведём жилищные споры в судах Севастополя, в том числе дела против управляющих компаний.

Ответы на частые вопросы

Сколько управляющая компания должна отвечать на жалобу?

Не более 10 рабочих дней со дня получения (п. 36 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ № 416). Копию акта о заливе или о нарушении качества услуг — не позднее 3 рабочих дней с запроса. Если срок прошёл, это самостоятельное нарушение, о нём стоит написать в жалобе в жилищную инспекцию.

Можно ли подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги?

Да, обращение в Госжилнадзор Севастополя можно подать через Госуслуги, по электронной почте или через сайт инспекции. Приложите к нему копию жалобы в управляющую компанию с отметкой о принятии и фотографии нарушения.

Что может сделать жилищная инспекция?

Провести проверку, выдать управляющей компании предписание устранить нарушения и привлечь её к административной ответственности. Взыскать в вашу пользу деньги инспекция не может — это делает только суд.

Можно ли взыскать с управляющей компании ущерб от залива?

Да, если залив произошёл из-за общего имущества дома: кровли, стояка, лежака в подвале. Кроме стоимости ремонта суд взыскивает компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей. Госпошлину при цене иска до 1 000 000 ₽ платить не нужно.

Как сменить управляющую компанию, если жалобы не помогают?

Сменить управляющую компанию могут только собственники на общем собрании. Жалобы и проверки при этом полезны: зафиксированные нарушения — весомый аргумент для соседей и для инспекции.