ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Да, в течение 14 дней можно вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, размеру, цвету или комплектации. Условия: товар не использовался, сохранены упаковка, ярлыки и чек (отсутствие чека — не основание для отказа, можно подтвердить покупку выпиской из банка или свидетелями). Исключения: бельё, парфюмерия, лекарства, ювелирные изделия, технически сложные товары. При отказе магазина — пишем претензию, при игнорировании — идём в суд.

В течение гарантийного срока (или 2 лет, если гарантия не установлена) вы вправе требовать: замены товара, бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Для технически сложных товаров (телефоны, ноутбуки, бытовая техника) возврат денег возможен в течение 15 дней с покупки или при существенном недостатке. Напишите претензию продавцу — срок ответа 10 дней. При отказе проводим экспертизу и взыскиваем через суд с неустойкой и штрафом.

Подайте письменную претензию в двух экземплярах — на вашем должны поставить отметку о принятии. Если отказываются принять — отправьте заказным письмом с описью. Срок ответа — 10 дней. При отказе или игнорировании подаём иск в суд. По закону о защите прав потребителей взыскиваем: стоимость товара, неустойку 1% за каждый день просрочки, штраф 50% от суммы, моральный вред. Госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится.

Если услуга оказана некачественно, вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги или возврата денег. Зафиксируйте недостатки: фото, видео, акты, заключения специалистов. Направьте претензию исполнителю. Это касается любых услуг: ремонт, медицина, образование, туризм, бытовые услуги. В 87% случаев нам удаётся решить спор на досудебной стадии.

При покупке дистанционным способом вы можете отказаться от товара в любое время до доставки и в течение 7 дней после (для интернет-магазинов без оферты — 3 месяца). Если товар не соответствует описанию или не доставлен — требуйте возврата денег. Напишите претензию на email магазина и заказным письмом на юридический адрес. Сохраните скриншоты страницы товара, переписку, чеки. При отказе — взыскиваем через суд, включая расходы на доставку и моральный вред.

Да, в течение 14 дней с момента заключения договора страхования можно отказаться и вернуть полную сумму (период охлаждения). После 14 дней — возврат пропорционально неиспользованному сроку, если это предусмотрено договором. Если страховка была условием выдачи кредита и вы не были проинформированы о добровольности — можно признать договор страхования недействительным через суд. Мы ведём дела против банков и страховых в судах Севастополя.

Срочно подайте заявление в полицию о мошенничестве. Получите талон-уведомление. Направьте в банк заявление о том, что кредит вы не оформляли, с копией заявления в полицию. Запросите у банка копии документов по кредиту — они обязаны предоставить. Если банк продолжает требовать деньги — подаём иск о признании кредитного договора незаключённым. Мы выигрывали такие дела в Гагаринском районном суде Севастополя.

Да, если услуги не соответствовали договору: отель ниже заявленной категории, отменённые экскурсии, задержка рейса, антисанитария. Соберите доказательства: фото, видео, переписка с представителями, отметки в документах. Напишите претензию туроператору в течение 20 дней после возвращения. Срок ответа — 10 дней. При отказе взыскиваем через суд: разницу в стоимости услуг, убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.